Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identification de l’entreprise

2. Nature des services proposés

L’entreprise propose des services de :

Les prestations d’hypnothérapie, de coaching et d’hypno-coaching sont effectuées en cabinet ou en visio-conférence. Les rendez-vous peuvent être pris en ligne via le site Crenolibre.fr, où le paiement pour les séances en visio et les formules est également réalisé lors de la réservation.

Les guidances spirituelles et astrologiques sont proposées avec ou sans rendez-vous, selon la formule choisie. Le paiement s’effectue en ligne via Stripe au moment de la réservation.

3. Prise de rendez-vous et modalités de paiement

Les rendez-vous peuvent être pris :

Paiement

4. Tarifs

Séances à l’unité (hypnothérapie, coaching, hypno-coaching) : tarifs consultables sur la page Tarifs ou sur demande, ou via la plateforme de prise de rendez-vous.

Formules (Essentielle, Transformation, etc.) : les tarifs incluent le nombre de séances spécifié dans chaque formule. Le paiement se fait en totalité ou en plusieurs fois selon l’accord lors de la réservation.

Guidances spirituelles et astrologiques : tarifs consultables sur la page Mes guidances. Le paiement se fait en totalité au moment de la réservation via Stripe.

Tous les prix sont indiqués en euros et ne sont pas soumis à la TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts, relatif à l’exonération de la TVA pour les auto-entrepreneurs.

5. Conditions d’annulation et de modification

Séances individuelles (hypnothérapie, coaching, hypno-coaching)

Ateliers en groupe

Les ateliers étant organisés en groupe, les mêmes conditions s’appliquent : annulation ou report sans frais jusqu’à 48 heures avant l’atelier. Passé ce délai, l’atelier reste dû, le nombre de places et les frais engagés étant fixés en fonction des inscriptions reçues.

Guidances spirituelles et astrologiques

Pour les guidances incluant un document numérique transmis immédiatement (thème astral, lecture de parcours de vie), le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le document envoyé, conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation relatif au contenu numérique fourni immédiatement avec l’accord exprès du client.

Si le client a réservé l’option avec rendez-vous et souhaite annuler avant que celui-ci ait eu lieu, un remboursement partiel peut être proposé. Il correspond à la différence entre le tarif avec rendez-vous et le tarif sans rendez-vous, ce dernier représentant la valeur du document déjà transmis.

6. Vente de livres et produits physiques

6.1 Commande

Toute commande de livre via la boutique implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Les commandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée, dans la limite des stocks disponibles.

6.2 Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur la boutique.

6.3 Livraison et retrait

Livraison à domicile : les délais estimés et les frais d’expédition sont indiqués au moment de la commande.

Retrait au cabinet : gratuit, sur rendez-vous. Le client sera contacté dès l’arrivée du livre pour fixer un créneau de retrait.

6.4 Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, pour les livres non utilisés et non déballés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et obtenir un remboursement. Les frais de retour restent à la charge du client. En cas de retour d’un produit détérioré, utilisé ou incomplet, le remboursement pourra être refusé.

Exception, précommandes : pour les livres commandés avant leur date de sortie officielle, le délai de rétractation débute à la réception du produit et non à l’achat.

6.5 Produits défectueux

En cas de livre abîmé ou présentant un défaut à la livraison, le client peut demander un échange ou un remboursement en écrivant dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

7. Réclamations

Pour toute réclamation concernant une prestation, vous pouvez contacter l’entreprise à l’adresse suivante : contact@malbet-hypnose.com ou par téléphone au 06 43 74 96 64.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

8. Responsabilité

Les services d’hypnothérapie, de coaching et d’hypno-coaching proposés par Mélanie Malbet Hypno-coaching sont des accompagnements thérapeutiques destinés à favoriser le bien-être personnel et l’évolution des clients. Ces services ne se substituent en aucun cas à un traitement médical ou psychologique. Il est recommandé de consulter un professionnel de santé en cas de doute ou de pathologie avérée.

Les guidances spirituelles et astrologiques relèvent d’une démarche spirituelle et intuitive. Elles ne se substituent jamais à un suivi médical ou psychiatrique. La formation en psychologie clinique et psychopathologie de Mélanie Malbet lui permet d’évaluer chaque situation avec discernement et d’orienter vers un professionnel de santé si nécessaire.

L’entreprise décline toute responsabilité quant aux résultats obtenus, chaque personne étant responsable de son propre cheminement et de ses progrès personnels.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, pour les prestations de services réservées à distance (notamment en visio), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réservation, sauf si la prestation a déjà commencé.

Pour les guidances spirituelles et astrologiques avec document numérique, ce droit s’exerce dans les conditions particulières précisées à l’article 5.

Pour exercer ce droit, vous devez contacter Mélanie Malbet Hypno-coaching par écrit à contact@malbet-hypnose.com.

10. Données personnelles

Les données personnelles recueillies pour la prise de rendez-vous sont gérées et sécurisées par le site Crenolibre.fr. Les données recueillies pour le paiement des guidances sont gérées et sécurisées par Stripe.

Mélanie Malbet Hypno-coaching utilise vos données uniquement pour des besoins de facturation et ne partage ni n’exploite ces informations à d’autres fins commerciales.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, merci de contacter contact@malbet-hypnose.com.

11. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. En cas de litige relatif à l’exécution d’un contrat de prestation de services, et si aucune solution amiable n’est trouvée, les tribunaux français seront compétents pour régler le différend.

12. Médiation des litiges de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige de nature contractuelle portant sur l’exécution d’une prestation de services n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le consommateur peut contacter l’ANM Consommation :

En cas de litige lié à une vente en ligne, le consommateur peut également accéder à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour plus d’informations sur la médiation en cas de litige transfrontalier, veuillez consulter le site du Ministère de l’Économie : economie.gouv.fr/mediation-conso.